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Resi, rimborsi e diritto di recesso

1. Ambito di applicazione

Le presenti disposizioni si applicano ai contratti conclusi tra Jacobs Center e consumatori, ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), aventi ad oggetto:

  • Servizi di valutazione iniziale (es. WellStart)
  • Servizi di personal training
  • Sedute di recovery e biohacking
  • Test metabolici, analisi HRV e valutazioni strumentali
  • Percorsi multidisciplinari personalizzati (3, 6, 12 mesi)
  • Abbonamenti e pacchetti di ingressi

Restano esclusi i rapporti contrattuali di natura B2B (team, aziende, collaborazioni professionali), regolati da specifici accordi contrattuali.

2. Diritto di recesso per contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza obbligo di fornire motivazioni e senza penalità.

Il recesso deve essere comunicato mediante dichiarazione esplicita inviata via e-mail o PEC ai recapiti indicati nella sezione “Contatti” del sito.

3. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi in cui:

  • Il servizio sia stato completamente eseguito con il consenso espresso del Cliente;
  • Il Cliente abbia richiesto l’inizio dell’esecuzione del servizio durante il periodo di recesso.

Nel caso in cui l’esecuzione del servizio sia iniziata su richiesta espressa del Cliente prima della scadenza dei 14 giorni, quest’ultimo sarà tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto già eseguito fino al momento dell’esercizio del recesso.

Per i servizi personalizzati e su misura (es. programmi individuali, valutazioni personalizzate, piani nutrizionali o di allenamento), una volta avviata l’erogazione, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso per la parte già eseguita.

4. Cancellazione e rimborso dei servizi singoli

Per i servizi prenotati con data e orario specifici:

  • Cancellazione con almeno 48 ore di preavviso: rimborso integrale o riprogrammazione senza costi aggiuntivi.
  • Cancellazione tra 48 e 24 ore prima dell’appuntamento: rimborso del 50% dell’importo versato o emissione di voucher di pari valore utilizzabile entro 60 giorni.
  • Cancellazione entro 24 ore o mancata presentazione (no-show): nessun rimborso.

5. Percorsi multidisciplinari e programmi a medio-lungo termine

Per i percorsi personalizzati della durata di 3, 6 o 12 mesi:

  • Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, qualora nessun servizio sia stato ancora fruito.
  • Qualora il percorso sia stato avviato, in caso di recesso verranno detratti:
    • I servizi già erogati, calcolati al prezzo pieno di listino;
    • Eventuali costi amministrativi o di attivazione.

Il rimborso, ove dovuto, sarà determinato sulla parte residua non ancora eseguita.

Non sono previsti rimborsi qualora sia stato fruito oltre il 70% del percorso complessivo.

6. Abbonamenti e pacchetti ingressi

Abbonamenti mensili:
Gli abbonamenti mensili attivati non sono rimborsabili dopo l’inizio del periodo di validità.

Pacchetti ingressi (es. 5, 10, 20 sessioni):

  • Non sono rimborsabili dopo il primo utilizzo;
  • Sono soggetti a una validità temporale indicata al momento dell’acquisto;
  • Possono essere trasferiti a terzi previa autorizzazione scritta del Jacobs Center.

7. Sospensione per cause documentate

In caso di comprovati motivi di salute, infortunio o trasferimento documentato, il Jacobs Center potrà, a propria discrezione:

  • Concedere la sospensione temporanea del servizio;
  • Convertire il credito residuo in voucher;
  • Valutare un rimborso proporzionale.

Tali situazioni dovranno essere adeguatamente documentate.

8. Modalità di rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati entro 14 giorni dalla conferma dell’accettazione della richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diverso accordo tra le parti.

9. Foro competente

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità del contratto, qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi della normativa vigente.